FAQ

Sì. Sprint24 mette a disposizione tre campionari ordinabili direttamente online dalla sezione Campionari:

• Campionario Carte e Lavorazioni — include i principali tipi di carta e le lavorazioni disponibili
• Campionario Supporti Rigidi — dedicato ai materiali per il grande formato e la stampa su supporti rigidi
• Campionario Nobilitazioni — raccoglie i campioni delle lavorazioni speciali come plastificazioni, UV e laminazioni

I campionari possono essere acquistati e ricevuti direttamente all'indirizzo desiderato.

Il preventivo è disponibile in tempo reale direttamente sulla pagina di ogni prodotto. È sufficiente configurare le caratteristiche desiderate — formato, quantità, carta, classe di stampa — per visualizzare subito il prezzo aggiornato, senza nessun impegno di acquisto. Per qualsiasi dubbio o chiarimento, anche sui prodotti già configurabili online, è sempre possibile chiamare il +39 06 594 2860 o scrivere a info@sprint24.com: il servizio clienti è disponibile per rispondere a ogni richiesta, non solo per i preventivi personalizzati.

Ordinare su Sprint24 richiede solo tre passaggi. Prima si sceglie il prodotto e lo si configura selezionando formato, materiale, quantità e classe di stampa: il preventivo si aggiorna in tempo reale. Poi si allega il file grafico direttamente nel carrello, oppure in un secondo momento grazie al link presente nell'email di conferma dell'ordine. Infine si inseriscono i dati di spedizione e si sceglie il metodo di pagamento. Una volta confermato l'ordine si riceve una email di riepilogo con tutti i dettagli.

Il template è disponibile direttamente nella pagina di ogni prodotto. Si tratta di un file preimpostato con le dimensioni corrette, le abbondanze e le guide di taglio già incluse, pensato per facilitare la preparazione del file grafico. È sufficiente scaricarlo, aprirlo con il proprio programma di impaginazione e costruire la grafica rispettando le aree indicate. Per una guida completa alla preparazione del file consulta la sezione Come creare il file.

Tutte le specifiche tecniche — formati, materiali, profili colore, requisiti del file e lavorazioni disponibili — sono raccolte nella sezione Supporto del sito. Ogni prodotto dispone inoltre di una pagina dedicata con le indicazioni specifiche per la corretta preparazione del file.

Il file deve essere caricato — corretto e conforme alle specifiche tecniche — ed il pagamento confermato entro le ore 12:00 del giorno di riferimento. Gli ordini completati entro quell'orario vengono acquisiti dal reparto prestampa nel pomeriggio dello stesso giorno e avviati in produzione entro il giorno successivo. Gli ordini ricevuti dopo le 12:00 slittano al giorno lavorativo seguente.

Sì. Al momento dell'ordine è possibile procedere anche senza allegare subito il file grafico. Il caricamento può essere completato in un secondo momento grazie al link presente nell'email di conferma dell'ordine, oppure accedendo direttamente all'area personale e caricando il file dall'interno dell'ordine, per chi si è registrato. È importante farlo entro i termini indicati per non slittare la data di consegna prevista.

Dipende dal prodotto. Alcuni, come i biglietti da visita e i pannelli rigidi, prevedono già l'opzione multisoggetto direttamente in fase di configurazione. Per gli altri prodotti è possibile contattare il servizio clienti — chiamando il +39 06 594 2860 o scrivendo a info@sprint24.com — per verificare se sia possibile combinare più soggetti e se ci sia un risparmio rispetto all'inserimento di due ordini separati.

Sì. Le persone fisiche prive di partita IVA possono registrarsi inserendo il solo codice fiscale e ordinare senza vincoli. In questo caso Sprint24 emette regolarmente fattura, intestata all'utente come persona fisica anziché a un'azienda.

Sì. Sprint24 offre un servizio di realizzazione grafica gestito da un team interno di designer e tipografi. Il servizio è disponibile per molti prodotti — biglietti da visita, copertine di libri, calendari, agende e altri — e comprende la progettazione del file esecutivo a partire da loghi e testi forniti dal cliente. La presa in carico avviene entro la giornata successiva alla richiesta. Per informazioni e disponibilità è possibile inviare la propria idea direttamente dalla pagina del servizio.

Sì, il servizio è disponibile per tutti i libri. La prova di stampa si aggiunge direttamente in fase di ordine: Sprint24 produce una copia del libro prima di avviare la tiratura completa, permettendo di verificare materiali, contenuti e impaginazione. La prova non è valida come campione colore, in quanto viene realizzata con macchinari e tecnologie diversi da quelli utilizzati per la stampa finale della tiratura.

Sì, ogni file viene verificato dal reparto prestampa prima dell'avvio in produzione. Il controllo riguarda la correttezza tipografica — dimensioni, abbondanza, risoluzione, profilo colore — ma non i contenuti grafici o testuali, che restano di esclusiva responsabilità del cliente. In caso di problemi lievi, gli operatori possono intervenire autonomamente; in caso di problemi più rilevanti, il cliente viene contattato per fornire un file corretto. Nella classe Business la correzione del file è inclusa gratuitamente.

No, la registrazione non è obbligatoria: è possibile completare un ordine anche come ospite. Registrarsi è però consigliato, perché l'area personale permette di tenere sotto controllo tutti gli aspetti dell'ordine: lo stato della lavorazione, le fatture, i pagamenti, i file caricati e il tracciamento della spedizione. Senza account queste informazioni non sono accessibili.

Sì. Dopo aver caricato il file nel carrello è possibile visualizzare direttamente online un modello tridimensionale del prodotto, sfogliabile e interattivo, che permette di verificare l'aspetto finale dello stampato prima di confermare l'ordine.

Le classi di stampa sono i livelli di servizio disponibili su Sprint24. Se ne sceglie una al momento dell'ordine in base alle proprie esigenze di prezzo, velocità e servizi inclusi:

Promo — Per chi può attendere, il prezzo migliore.

• Il prezzo più conveniente del catalogo
• Comunicazioni via email

Premium — La più scelta da aziende e professionisti.

• Spedizione espressa
• Spedizioni multiple su richiesta
• Archiviazione PDF di stampa
• Comunicazioni via email

Business — Per chi ha scadenze, meeting e fiere.

• Stampa prioritaria
• Spedizione espressa entro le ore 12
• Spedizioni multiple su richiesta
• Archiviazione PDF di stampa
• Correzione file gratuita
• Comunicazioni via cellulare ed email

Se il file o il pagamento arrivano dopo le ore 12:00, l'ordine viene considerato ricevuto il giorno lavorativo successivo e la data di consegna slitterà di conseguenza. Per questo è importante rispettare i termini indicati nella conferma d'ordine, soprattutto quando si lavora con la classe Business e si ha una scadenza precisa.

Il conteggio parte dal momento in cui Sprint24 ha ricevuto sia il file grafico corretto sia la conferma del pagamento, entrambi entro le ore 12:00 del giorno di riferimento. Se anche una sola delle due condizioni non è soddisfatta entro quell'orario, il conteggio riparte dal giorno lavorativo successivo.

Per posticipare la consegna è sempre possibile richiedere la spedizione in una data successiva a quella prevista. Per anticipare la produzione è invece necessario verificare la fattibilità caso per caso: è possibile contattare il servizio clienti sia prima che dopo aver effettuato l'ordine, chiamando il +39 06 594 2860 o scrivendo a info@sprint24.com.

I tempi variano in base alla classe scelta:

• Promo — 7-12 giorni. La data di consegna è indicativa. Le correzioni al file sono a pagamento.
• Premium — 4-8 giorni. La data di consegna è indicativa. È possibile modificare l'ordine prima dell'avvio della produzione e i file di stampa vengono archiviati nell'area personale.
• Business — 1-3 giorni. La data di consegna è assicurata: in caso di ritardo imputabile a Sprint24 viene riconosciuto un buono acquisto del 20% sul valore dell'ordine.

Per il confronto completo consulta la pagina Classi di stampa.

Per tutte le classi di stampa il file e il pagamento devono essere confermati entro le ore 12:00 del giorno di riferimento. Gli ordini completati dopo quell'orario slittano al giorno lavorativo successivo.

Sì. I pagamenti con carta di credito e PayPal sono gestiti attraverso i circuiti PayPal e Stripe, che garantiscono la sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati. Sprint24 non archivia i dati delle carte di pagamento.

Sì. Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento fisso di 15,00 € + IVA sull'importo dell'ordine. Il saldo avviene in contanti direttamente al corriere al momento della consegna. Il contrassegno è disponibile solo per ordini di valore inferiore a 500 €.

Sì. Sprint24 applica l'aliquota IVA ridotta al 4% sulle prestazioni di composizione, stampa, fotolito e legatoria destinate alla produzione di volumi editoriali, ai sensi della Legge 27/04/1989 n. 154. L'agevolazione non viene applicata automaticamente nel carrello: è necessario compilare e firmare l'apposita dichiarazione di assunzione di responsabilità — indicando il titolo del volume — e inviarla al servizio clienti prima dell'emissione della fattura. Sarà poi il team di assistenza ad aggiornare l'aliquota sull'ordine. Il modulo è disponibile scrivendo a info@sprint24.com.

Sì. Sprint24 può emettere fattura con IVA esente per gli enti che ne hanno diritto per legge. Non essendo prevista una documentazione standard — le casistiche variano in base alla natura dell'ente — è responsabilità del richiedente fornire la dichiarazione o la documentazione che attesti il diritto all'esenzione. Per avviare la procedura è sufficiente contattare Sprint24 prima dell'emissione della fattura scrivendo a info@sprint24.com.

Sprint24 accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito e di debito — tramite i circuiti PayPal e Stripe (Visa, Mastercard e le principali carte di debito)
• PayPal
• Bonifico bancario — la lavorazione parte dopo la verifica dell'accredito o alla ricezione della contabile
• Contrassegno — pagamento in contanti al corriere al momento della consegna, con un supplemento di 15,00 € + IVA. Disponibile solo per ordini di valore inferiore a 500 €.

Per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario intestare il versamento a Sprint24 srl con le seguenti coordinate:

• Banca: Banca di Credito Cooperativo di Roma — BCC Ag. 158
• IBAN: IT08U0832703258000000001577
• Swift/BIC: ICRAITRRROM

La lavorazione viene avviata dopo la verifica dell'accredito sul conto. Per accelerare i tempi è possibile inviare la contabile via email a info@sprint24.com.

Sì, a condizione che la consegna avvenga presso una destinazione estera. In questo caso l'IVA viene automaticamente applicata con aliquota zero direttamente in fase di acquisto, senza necessità di richieste aggiuntive. Se invece la spedizione è diretta a un indirizzo in Italia, l'IVA è sempre dovuta indipendentemente dalla nazionalità dell'acquirente.

Sì, in parte. I clienti iscritti al programma fedeltà Privilege nei livelli Gold e Yellow possono avviare la produzione senza attendere la registrazione del pagamento in caso di bonifico bancario, a condizione che il saldo venga effettuato entro tre giorni dall'ordine. Non sono previste dilazioni di pagamento generalizzate. Per informazioni sul programma consulta la pagina Privilege Printing Card.

Lo stato dell'ordine è consultabile in ogni momento nell'area personale, alla sezione Ordini. Da lì è possibile verificare la fase di lavorazione in corso — dalla prestampa alla spedizione — e accedere al link di tracciamento non appena l'ordine viene affidato al corriere. Sprint24 invia aggiornamenti via email, e per la classe Business anche via SMS o cellulare.

Nell'area personale ogni ordine mostra uno dei seguenti stati:

• Nuovo — ordine creato, con file allegato e pagamento effettuato. Non ancora verificato o avviato in produzione. È possibile modificarlo o annullarlo.
• Invalid — ordine incompleto: manca il file o il pagamento. È possibile completarlo o annullarlo.
• Sospeso — il reparto ha bisogno di una risposta dal cliente per procedere: un dubbio su caratteristiche, file o altre informazioni relative all'ordine. Sprint24 contatta il cliente via email o telefono in base alla classe scelta.
• Prestampa — il file è in verifica o elaborazione da parte del reparto. Da questo momento non è più possibile modificare o sostituire il file autonomamente.
• Stampa — l'ordine è in produzione.
• Completato — l'ordine è stato spedito e affidato al corriere. Il link di tracciamento è disponibile nell'area personale.

Un ordine non completato — per mancato caricamento del file o mancato pagamento — viene eliminato automaticamente dopo 30 giorni dalla sua creazione. Entro quel termine è possibile completarlo in qualsiasi momento accedendo all'area personale o utilizzando il link ricevuto via email.

Sì. In fase d'ordine, direttamente nel carrello, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Gli utenti registrati possono inoltre salvare più indirizzi in una rubrica personale e selezionare quello desiderato ad ogni ordine, senza doverlo reinserire ogni volta.

L'annullamento è possibile finché l'ordine si trova negli stati Nuovo o Invalid, ovvero prima che la lavorazione sia stata avviata. In caso di annullamento di un ordine già pagato, Sprint24 trattiene un costo amministrativo di 10,00 € + IVA. Se la produzione è già stata avviata in tutto o in parte, i costi di lavorazione sostenuti sono a carico del cliente e vengono comunicati per iscritto.

Sì. È sufficiente inviare una email a info@sprint24.com indicando il riferimento dell'ordine da duplicare e specificando se si tratta di una ristampa integrale — stesso prodotto, stesso file, stesse quantità — oppure se si desidera modificare qualche caratteristica, come la quantità, il formato o la carta. Nel primo caso l'assistenza reinserisce l'ordine direttamente; nel secondo caso fornisce prima un nuovo preventivo aggiornato e, dopo approvazione, si occupa di tutta la procedura.

Sì, è possibile modificare le caratteristiche dell'ordine — formato, carta, quantità, classe di stampa — finché l'ordine si trova negli stati Nuovo, Sospeso o Invalid. Per richiedere la modifica è necessario contattare il servizio clienti: il team di assistenza aggiorna le caratteristiche e gestisce l'eventuale conguaglio di prezzo, sia in caso di differenza a favore del cliente che a carico.

Dipende dallo stato in cui si trova l'ordine:

• Nuovo e Invalid — è possibile sostituire il file in autonomia direttamente dall'area personale o tramite il link ricevuto via email
• Sospeso o Prestampa — è necessario contattare il servizio clienti per verificare la fattibilità della sostituzione. Se una parte della produzione è già stata avviata, la modifica potrebbe comportare costi aggiuntivi che verranno comunicati prima di procedere

Per qualsiasi dubbio sullo stato del proprio ordine è possibile scrivere a info@sprint24.com o chiamare il +39 06 594 2860.

Al momento della spedizione Sprint24 invia via email il link di tracciamento del corriere. Da quell'indirizzo è possibile seguire in tempo reale l'avanzamento della consegna. Gli utenti registrati possono accedere al tracking anche direttamente dall'area personale, alla sezione Spedizioni.

Sì. Sprint24 consegna su tutto il territorio nazionale, isole comprese. Dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere, il sistema calcola i seguenti tempi di consegna:

• 1 giorno lavorativo per la maggior parte del territorio italiano
• 2 giorni lavorativi per Sicilia, Sardegna e Calabria
• 3-5 giorni lavorativi per località minori e zone disagiate, con tempi variabili in base al corriere assegnato

Le consegne non avvengono il sabato né nei giorni festivi. Per verificare i tempi esatti sulla propria zona è possibile contattare il servizio clienti a info@sprint24.com o chiamare il +39 06 594 2860.

Sì, Sprint24 spedisce in tutto il mondo tramite DHL e TNT. BRT e GLS operano esclusivamente sul territorio nazionale. Il costo della spedizione internazionale viene calcolato automaticamente in fase d'ordine, dopo aver inserito l'indirizzo di destinazione, e risulta visibile prima di procedere al pagamento.

Dipende dalla classe di stampa:

• Promo e Premium — la data di consegna è indicativa e può subire variazioni
• Business — la data di consegna è assicurata: in caso di ritardo imputabile a Sprint24, il cliente riceve un buono acquisto pari al 20% del valore dell'ordine

La garanzia si intende sulla consegna al vettore nei tempi concordati. Eventuali ritardi causati dal corriere non rientrano nella responsabilità di Sprint24.

Sì, la spedizione è inclusa nel prezzo per tutte le consegne in Italia. Per destinazioni fuori dall'Italia viene calcolato automaticamente un supplemento, visibile direttamente in fase d'ordine prima di procedere al pagamento.

Sì, ma solo prima che l'ordine venga affidato al corriere. Per richiedere la modifica è necessario contattare Sprint24 tempestivamente a info@sprint24.com o al +39 06 594 2860. Una volta che il pacco è stato ritirato dal vettore non è più possibile intervenire direttamente.

Sprint24 si avvale di DHL, BRT, TNT e GLS. Non è possibile scegliere il corriere: la selezione avviene automaticamente in base alla destinazione, privilegiando il servizio più rapido ed economico per ogni spedizione. La classe Business prevede un servizio express con consegna entro le ore 12 del giorno successivo alla spedizione.

Sì. In fase d'ordine si indica la destinazione principale nel carrello e si conclude l'ordine normalmente. Successivamente si invia una email a info@sprint24.com con l'elenco delle destinazioni aggiuntive e la quantità di prodotto da spedire a ciascuna. Per un numero di destinazioni superiore a tre è necessario compilare un file CSV con i dettagli richiesti, che verrà importato direttamente dall'assistenza per evitare errori. Per ogni destinazione aggiuntiva è previsto un costo forfettario di 15,00 € + IVA per la gestione della spedizione.

Le fatture sono disponibili nell'area personale, alla sezione Fatture. Da lì è possibile scaricarle in qualsiasi momento.

Sì. Sprint24 emette fattura con scissione dei pagamenti (split payment) per gli enti pubblici che ne hanno l'obbligo. È sufficiente richiederlo al servizio clienti fornendo il CIG (Codice Identificativo Gara) relativo all'ordine effettuato, scrivendo a info@sprint24.com prima dell'emissione della fattura.

Sì, ma solo prima che la fattura venga emessa. Per richiedere la modifica è necessario contattare Sprint24 tempestivamente dopo la conferma dell'ordine, scrivendo a info@sprint24.com.

Sì. Sprint24 applica l'aliquota IVA ridotta al 4% sulle prestazioni di composizione, stampa, fotolito e legatoria destinate alla produzione di volumi editoriali, ai sensi della Legge 27/04/1989 n. 154. L'agevolazione non viene applicata automaticamente nel carrello: è necessario compilare e firmare l'apposita dichiarazione di assunzione di responsabilità — indicando il titolo del volume — e inviarla al servizio clienti prima dell'emissione della fattura. Sarà poi il team di assistenza ad aggiornare l'aliquota sull'ordine. Il modulo è disponibile scrivendo a info@sprint24.com.

Sì. Sprint24 può emettere fattura con IVA esente per gli enti che ne hanno diritto per legge. Non essendo prevista una documentazione standard — le casistiche variano in base alla natura dell'ente — è responsabilità del richiedente fornire la dichiarazione o la documentazione che attesti il diritto all'esenzione. Per avviare la procedura è sufficiente contattare Sprint24 prima dell'emissione della fattura scrivendo a info@sprint24.com.

La fattura viene sempre emessa nel mese di competenza del pagamento, entro 10 giorni dalla ricezione dello stesso. Su richiesta è possibile riceverla in via anticipata. La fattura elettronica viene trasmessa tramite SDI e PEC come previsto dalla normativa vigente, ed è inoltre disponibile per il download nell'area personale alla sezione Fatture

Sì, a condizione che la consegna avvenga presso una destinazione estera. In questo caso l'IVA viene automaticamente applicata con aliquota zero direttamente in fase di acquisto, senza necessità di richieste aggiuntive. Se invece la spedizione è diretta a un indirizzo in Italia, l'IVA è sempre dovuta indipendentemente dalla nazionalità dell'acquirente.

Sì. Sprint24 è presente sul Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MEPA) ed è abilitata alla fatturazione elettronica per enti pubblici. Per informazioni su ordini e procedure di acquisto attraverso il portale MEPA è possibile contattare Sprint24 al +39 06 594 2860 o scrivere a info@sprint24.com.

In caso di problemi con il prodotto ricevuto è necessario inviare una email a info@sprint24.com con allegate le foto del prodotto che documentino chiaramente la problematica riscontrata. Il servizio clienti risponde entro la fine della giornata lavorativa successiva. Sprint24 analizza ogni segnalazione e propone la soluzione più adeguata: la ristampa dell'ordine e uno sconto sul valore sono entrambe opzioni concrete. Per il dettaglio completo della procedura di contestazione consulta gli articoli 19 e 20 delle Condizioni di vendita.

Le contestazioni devono essere comunicate entro 8 giorni dal ricevimento della merce, via email a info@sprint24.com, fax o raccomandata. La segnalazione deve includere una descrizione accurata del difetto, la quantificazione in termini di copie e la documentazione fotografica. Per i vizi non immediatamente rilevabili il termine di 8 giorni decorre dal momento della loro scoperta. Per il testo completo consulta l'art. 19 delle Condizioni di vendita.

Se al momento della consegna il pacco presenta danni visibili all'esterno, è necessario accettare la merce con riserva apponendo la dicitura sul documento del corriere prima di firmare ed elencando i vizi riscontrati sulla ricevuta del corriere. Subito dopo è opportuno verificare il contenuto e comunicare i danni a Sprint24 entro 8 giorni dalla ricezione, inviando una email a info@sprint24.com con le foto del pacco e del prodotto danneggiato. La mancata accettazione con riserva fa decadere il diritto al rimborso o alla sostituzione. Per il dettaglio consulta l'art. 21 delle Condizioni di vendita.

Sprint24 segue una procedura precisa. Come prima cosa accerta l'errore e la relativa responsabilità: può richiedere foto, filmati o anche la restituzione dell'intera merce per effettuare verifiche dirette. Una volta accertato che l'errore sia imputabile a Sprint24, procede alla ristampa e alla sostituzione del materiale. In questo caso la merce difettosa deve essere restituita: la mancata restituzione preclude la ristampa.

Quando il difetto è di lieve entità e la merce è utilizzabile in tutto o in parte — ad esempio in caso di copie danneggiate o mancanti che non compromettono l'utilizzo della restante tiratura — Sprint24 può proporre uno sconto in luogo della ristampa. Per le tolleranze di produzione accettate e i dettagli sulla garanzia consulta gli articoli 18 e 20 delle Condizioni di vendita.

Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene emesso entro 1-2 giorni lavorativi. Il rimborso avviene con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale — bonifico bancario, carta di credito, PayPal o Stripe — e i tempi effettivi di accredito dipendono anche dai circuiti bancari coinvolti.