Tempistiche lunghissime, personale di supporto scostante e poco efficiente

Buongiorno,
siamo spiacenti che la produzione dell'ordine abbia preso un po' più di tempo rispetto alle tempistiche inizialmente stimate.
Purtroppo il piccolo formato del prodotto ha creato dei problemi tecnici che hanno allungato oltre il previsto i tempi di produzione.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Carta patinata opaca da 400gr molto leggera, di basso spessore e non adatta ai lavori per cui è pensata. Produzione da 3000pz da cestinare.

Buongiorno,
siamo spiacenti che il supporto scelto non sia adatto all’uso che doveva farne.
Per esigenze specifiche, consigliamo sempre di acquistare il campionario per non confondere peso con rigidità, che sono due caratteristiche differenti nei materiali. Per un prodotto molto rigido proponiamo nei supporti speciali la Enso Coat che ha una tensione doppia a parità di grammatura rispetto alla carta patinata.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Esperienza negativa, non acquisterò più.
Ho ordinato con una grafica, e nella stampa i colori sono venuti totalmente diversi.. il supporto mi ha detto che il motivo era la carta utilizzata che assorbe di più il colore, questo prima di procedere con l’ordine non mi è
È stato detto, non mi è stato proposto un rimborso pur avendo ragione, sul sito non è specificato nulla.
MAI PIÙ.

Buongiorno Lorenzo,
siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto della stampa.
Come spiegato, la stampa effettuata risulta corretta.
La differenza cromatica è data dal colore scelto, un oro visualizzato a monitor retroilluminato, e quello che poi è possibile effettivamente raggiungere stampando in quadricromia su carta naturale. La verifica professionale si accerta della correttezza del file ma non può entrare nel merito dei colori, in quanto non è possibile sapere quali siano le aspettative del cliente, visto che l’unico mezzo di confronto è una prova colore. Per la stessa ragione non possiamo descrivere al telefono l’effetto finale sulle carte scelte, per le quali infatti proponiamo apposito campionario.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Problemi di stampa, tempi di ricezione e quantità materiali ordinati ricevuti.
pessimo servizio

grazie per il suo riscontro. Siamo spiacenti che nonostante il materiale sia partito nei tempi stabiliti ci siano stati gravi problemi nella consegna causati dal corriere. Purtroppo la settimana di Natale è drammatica per tutte le spedizioni che sono spesso in ritardo di diversi giorni nostro malgrado

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Vous me demandez de mettre un avis mais où est la commande ? Je n’ai rien réceptionné.
Merci de me recontacter.

Ho fatto stampare, per un mio cliente, 500 cataloghi di 44 pagine + copertina plastificata fronte e retro. Mi sono arrivati tutti ondulati, poggiati sul tavolo si aprono da soli e la copertina si piega all'insù. Il cliente inorridito mi ha chiesto la restituzione dei soldi spesi. Ho chiesto spiegazioni a Sprint24 e la risposta è stata molto evasiva, adducendo la colpa all'umidità della carta, al periodo piovoso, a non so che altro…
Ovviamente nessun rimborso e nessuna ristampa ma solo un ipotetico sconto sul prossimo ordine che a questo punto dubito ci sarà. Cliente perso (il mio) e questione chiusa (per loro).

Buongiorno Lorella,
siamo spiacenti che il suo cliente non sia rimasto soddisfatto dell'ordine ricevuto.
I cataloghi in effetti erano rimasti leggermente aperti, e, come spiegato, questo è dato dall'umidità che ha assorbito la carta.
Quanto segnalato non era un difetto che giustificasse una ristampa o la restituzione di 500 copie, abbiamo pertanto proceduto con l'emissione di un buono sconto.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Abbiamo ordinato la stampa di calendari da muro, pagando un costo più alto per avere un servizio più celere ma i calendari sono comunque arrivati quanto indicava la spedizione ordinaria. Inoltre avevamo ordinato la stampa su carta satinata da 200 gr ma sono arrivati calendari su carta da 150 gr.
Insomma, un pessimo servizio!

Gentile Cliente,
siamo spiacenti la sua spedizione abbia riscontrato un ritardo. La produzione è stata effettuata nei tempi previsti dall'ordine, ma il corriere ha poi registrato un ritardo nella consegna, cosa che purtroppo può succedere nei giorni a ridosso del Natale, e che sfortunatamente non ci è possibile prevedere.
Per quanto riguarda la carta, la invitiamo gentilmente a scriverci una email al fine di verificare eventuali incongruenze.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

La qualità del prodotto e scarsa, la carta e la più scadente in commercio, molto diversa da quella che vedi esposta ,non ricopiare bene e i blocchetti sono rifiniti male e senza foglio di protezione .mai più mi servirò da loro

Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto del prodotto ordinato.
La carta utilizzata per la stampa del prodotto è in realtà quella standard. In generale consigliamo sempre di calcare bene la mano quando si scrive e di utilizzare penne a sfera al fine di trasmettere bene l'inchiostro.
Siamo inoltre a precisare che in fase di prestampa, oltre a segnalare un errore sul file, avevamo anche fatto presente che la risoluzione dello stesso purtroppo non era molto alta.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

DOPO ANNI DI COLLABORAZIONE IN RIFERIMENTO ALLA VS ULTIMA CONSEGNA, COSI' COME DA NON CONFORMITA' CHE RICEVERETE DAL NS UFFICIO QUALITA' CI VEDIAMO COSTRETTI A RICONDIZIONARE IL RAPPORTO CON LA VOSTRA AZIENDA; DI FATTO IL MATERIALE RICEVUTO NON SODDISFA I REQUISITI RICHIESTI.
A TITOLO DI CONSIGLIO VI INVITIAMO A SENSIBILIZARE I VOSTRI OPERATORI AFFINCHE' SEGUANO CON MAGGIOR ATTENZIONE LA PRODUZIONE

SONO VERAMENTE SODDISFATTO DEL PREZZO - DELLA QUALITA' DI STAMPA- , DELLA IMPAGINAZIONE - DELLA CARTA DEL LIBRO amore dall'eremo
come del libro pubblicato nel 2018
DEVO FARE UN APPUNTO è ECCESSIVO IL COSTO DELLE BOZZE

Gentile Cliente,
la ringraziamo molto per i suoi complimenti e il suo appunto, ma coma mai una sola stella? Magari vuole darcene di più?

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

La puntualità è essenziale. Qui non è di casa. Considerate almeno una settimana oltre la data di consegna indicata per evitare figuracce con i clienti.

Gentile Paolo,
siamo spiacenti che la sua consegna abbia subito un ritardo ed il vettore non abbia consegnato in 24 ore come previsto.

Abbiamo indagato sui suoi precedenti ordini, e dal report interno sono risultati sempre spediti nelle date previste o in anticipo.
Purtroppo gli ultimi 2 ordini hanno subito dei ritardi sia per problematiche di produzione che di gestione dai corrieri a causa dell'emergenza Covid, che sta generando problemi di approvvigionamento e coordinamento.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Molto deluso dalla poca professionalità. impaginazione sbagliata del libro, l'hanno solo fotocopiato. Da evitare

Salve Roberto, siamo spiacenti non sia soddisfatto del suo ordine. Come spiegato per mail, abbiamo provveduto alla stampa come da pdf fornito, pertanto eventuali errori di impaginazione e refusi non sono imputabili al nostro servizio, che non si occupa di revisione ed impaginazione, ma di solo controllo file e stampa. Non avendo richiesto una prova di stampa o aggiunto note all’ordine non potevamo immaginare una tale esigenza. Il libro è stato regolarmente stampato, non ci occupiamo di fotocopie.
La ringraziamo per averci contattato.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Il colore è completamente diverso da quanto descritto. Ho ordinato una vetrofania color oro lucido e ne ho ricevuta una bronzo. Soldi buttati

Salve Milena,
siamo spiacenti non abbia apprezzato il nostro pvc oro metallizzato.
Nel nostro catalogo non è presente il pvc bronzo, e non può esserci stato un errore sul materiale, esistono però pvc con vari tipi color oro, che possono variare nell’aspetto e nella loro finitura a seconda del produttore che li realizza. Purtroppo il colore che si aspettava non era forse quello a nostro catalogo.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Pessima qualità. Mi chiedo come si faccia a consegnare un lavoro del genere.
Adesivi pretagliati con lettere disassate. Un volta applicati sembrano incollati da un bambino di 3 anni.

Salve,
siamo molto spiacenti che l'ordine di scritte e loghi sagomati adesivi a colori non abbia avuto una resa ottimale.
Effettivamente le scritte erano molto piccole per eseguire un taglio prespaziato, e già dall'inizio avevamo infatti espresso la nostra perplessità sulla fattibilità dell'ordine. Alla fine abbiamo deciso di tentare, ma purtroppo l'ordine non ha avuto una buona riuscita, e le abbiamo proposto un buono di credito da utilizzare al prossimo ordine.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Il prodotto è conforme alle aspettative.

Tuttavia, per errore di un addetto (cosi mi è stato scritto), non è stato mandato in produzione il quantitativo da me richiesto e quindi non è stato rispettata la tempistica di consegna di tutti i pezzi.
Chiamo per annullare l'invio della rimanenza (avvenuta diversi giorni a seguire), poiché non mi sarebbe più servita a nulla, e per chiedere il rimborso di quelle non spedite.
Cosa succede? più sentiti, e le buste rimanenti sono state spedite e ora le dovrò buttare, come i soldi che ho speso.
#professionalità

Salve Gabriele,
siamo davvero spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di buste da lettera a sacco. Abbiamo concluso il lavoro poiché non ci è arrivata nessuna comunicazione scritta, come richiesto in caso di variazione, annullamento o modifiche sostanziali all’ordine in corso. Ci scusiamo comunque per il disagio causato.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Très déçue du résultat. J'ai déjà fait imprimer ces images en pleine page sur d'autres supports, magazines, brochures et livres brochés par le passé, sur différents papiers donc je connais le rendu qu'elles ont. Mais là c'est le pire résultat que j'ai obtenu, tout est super foncé mais surtout la définition est excessivement mauvaise, on dirait qu'un filtre photoshop aquarelle a été appliqué sur toutes les images, les noirs, sont bouchés, les blancs scintillent, les couleurs et les dégradés n'ont aucune finesse. Or je connais la qualité de mes photos.
Bref c'est très cher pour un résultat plus que médiocre. Je m'attendais à autre chose d'un imprimeur italien, compte tenu de la reputation qu'ils ont dans le domaine.

Bonjour Virginie,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre impression de livres avec brochage.
Des mail envoyés à notre service d’assistance, nous n’avons pas relevés des défauts d'impression, seulement on pouvait vérifier un évident calibrage des couleurs qui se différenciait de vos impressions passées. Cette différence du rendu est absolument normal et, en effet, on ne pourrait pas la comparer, puisque chaque imprimerie utilise des technologies, matériaux et machines différentes, en rendant impossible une impression identique.
Dans ces cas où l'on doit obtenir une impression photographique le plus possible pareille aux impressions précédentes, on devrait envoyer préalablement le chromaline et des échantillons pour vérifier en phase d'impression la comparaison des rendus.
Nous sommes donc très désolés de votre insatisfaction, mais l’impression est correspondante au fichier et aux techniques utilisées.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Positivo: siti di internet bello e prattico, contatto telefonico veloce e immediato (ci sono altri servizi dove magari chiami e non rispondono mai), tempi di risposta veloci e pagamento prattico

Negativo: comunicazione scarsa tra voi e il corriere (questo mi ha fatto avere io mio pacco quasi una settimana prima di quando lo aspettavo) ed errori seri nella stampa (ne avevo bisogno del lavoro stampato solo fronte e mi è arrivato stampato anche retro, questo ha impossibilitato che io potesse utilizzare il documento e quindi ho chiesto il rimborso)

Salve Daniela,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di schede.
Il ritardo nella spedizione purtroppo è stato causato da una cattiva gestione del corriere, mentre l’errore di stampa è effettivamente imputabile ad un’incomprensione del nostro operatore.
Comprendendo il disagio causatole, abbiamo accolto la sua richiesta di rimborso.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Ho fatto un fotolibro, qualità scarsa sia nella rilegatura che nella qualità della carta/foto

Buongiorno,
siamo davvero spiacenti non abbia gradito la qualità del nostro servizio di stampa e della rilegatura. Il prodotto scelto non è un classico fotolibro, e presenta delle caratteristiche ed una carta utilizzata completamente differenti.
Qualora abbia però riscontrato difetti o errori di produzione, la invitiamo a scriverci una mail ad info@sprint24.com al fine di verificare la lavorazione.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Ritardo di più di una settimana nella consegna della merce, pessima qualità di stampa, carta non conforme a quanto richiesto, rilegatura fatiscente, che si sfalda non appena si apre il blocco appunti; colori sbiaditi e immagini poco definite.
mai più!

Buongiorno Debora,
siamo spiacenti che il prodotto non sia stato in linea con le aspettative. Come da sua richiesta, abbiamo provveduto a ritirare il materiale e a rimborsare il costo dell'intero ordine.
Teniamo a sottolineare che il materiale giunto presso la nostra sede presentava leggeri difetti solo su alcuni esemplari della fornitura, non sull'intera tiratura e non con la gravità descritta. E' nostra responsabilità, tuttavia, l'invio del prodotto con tempistiche non conformi all'ordine da lei eseguito.
La sua richiesta di intero rimborso è stata accolta per correttezza alla sua richiesta di reclamo e per non privarla di una produttiva esperienza d'acquisto presso la nostra azienda.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Ho ricevuto i biglietti da visita ma i colori non erano fedeli l'uno con l'altro e in piu' la plastificazione si sfogliava tutta ho telefonato e mi hanno detto di inviare una email ora vediamo come si comportano poi giudichero'

Buongiorno,
siamo spiacenti abbia avuto un problema con il suo ordine di biglietti UV.
La vicinanza della lavorazione UV al vivo dei lati del biglietto provoca in effetti il difetto da lei rilevato. Maggiore è la superficie che è a contatto con la lama, maggiore sarà la problematica evidenziata. Questa informazione è anche presente nella pagina del prodotto.
Comprendendo l’impossibilità di utilizzare i biglietti, abbiamo accettato di ristampare il prodotto concordando di distanziare la vernice UV dal taglio, così da evitare il ripetersi della problematica.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.