Non possiamo ritenerci soddisfatti di un atteggiamento poco responsabile, nel considerare un errore di stampa completamento a carico Vostro e sul quale l'intervento ci costerà un contributo del 50%!

BBC Trade Srl

Gentile Cliente,
siamo spiacenti non siate rimasti soddisfatti dell’ultima stampa, ma come già ampiamente spiegato nelle sedi opportune la differenza cromatica rispetto alla prova di stampa è dipesa dal nuovo file che ci avete fornito in fase di approvazione definitiva.
Abbiamo dunque richiesto un contributo spese per la ristampa del prodotto non essendo un nostro errore.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Biglietti da visita Vernice UV  

Esperienza negativa. Prodotto ottimo ma assistenza pessima. Ho pagato il sevizio con assistenza dell’operatore chiedendo espressamente consigli sulla grafica che avevo fatto. Sulla leggibilità. L’operatore gentilissimo al telefono si è limitato a spiegarmi i colori come venivano fatti. Prodotto inutilizzabile perché illeggibile. Ho chiesto un secondo ordine gratis, o almeno uno sconto su un ordine successivo ma niente. La risposta è stata che la grafica è a scelta del cliente. Servizio strapagato. Soldi buttati via.

Buongiorno Francesca,
siamo spiacenti non sia rimasta soddisfatta dell'ordine, ma appunto come già spiegato i nostri tecnici non rientrano nel merito delle scelte grafiche del cliente, le quali sono del tutto soggettive.
Inoltre purtroppo capire al telefono cosa sia più leggibile o bello resta piuttosto complicato.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Biglietti da visita Vernice UV  

Tempistiche lunghissime, personale di supporto scostante e poco efficiente

Buongiorno,
siamo spiacenti che la produzione dell'ordine abbia preso un po' più di tempo rispetto alle tempistiche inizialmente stimate.
Purtroppo il piccolo formato del prodotto ha creato dei problemi tecnici che hanno allungato oltre il previsto i tempi di produzione.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Brochure e Riviste a punto metallico  

Esperienza negativa, non acquisterò più.
Ho ordinato con una grafica, e nella stampa i colori sono venuti totalmente diversi.. il supporto mi ha detto che il motivo era la carta utilizzata che assorbe di più il colore, questo prima di procedere con l’ordine non mi è
È stato detto, non mi è stato proposto un rimborso pur avendo ragione, sul sito non è specificato nulla.
MAI PIÙ.

Buongiorno Lorenzo,
siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto della stampa.
Come spiegato, la stampa effettuata risulta corretta.
La differenza cromatica è data dal colore scelto, un oro visualizzato a monitor retroilluminato, e quello che poi è possibile effettivamente raggiungere stampando in quadricromia su carta naturale. La verifica professionale si accerta della correttezza del file ma non può entrare nel merito dei colori, in quanto non è possibile sapere quali siano le aspettative del cliente, visto che l’unico mezzo di confronto è una prova colore. Per la stessa ragione non possiamo descrivere al telefono l’effetto finale sulle carte scelte, per le quali infatti proponiamo apposito campionario.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Depliant e Pieghevoli  

Vous me demandez de mettre un avis mais où est la commande ? Je n’ai rien réceptionné.
Merci de me recontacter.

Biglietti da visita Letterpress  

La qualità del prodotto e scarsa, la carta e la più scadente in commercio, molto diversa da quella che vedi esposta ,non ricopiare bene e i blocchetti sono rifiniti male e senza foglio di protezione .mai più mi servirò da loro

Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto del prodotto ordinato.
La carta utilizzata per la stampa del prodotto è in realtà quella standard. In generale consigliamo sempre di calcare bene la mano quando si scrive e di utilizzare penne a sfera al fine di trasmettere bene l'inchiostro.
Siamo inoltre a precisare che in fase di prestampa, oltre a segnalare un errore sul file, avevamo anche fatto presente che la risoluzione dello stesso purtroppo non era molto alta.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Blocchi copiativi  

Molto deluso dalla poca professionalità. impaginazione sbagliata del libro, l'hanno solo fotocopiato. Da evitare

Salve Roberto, siamo spiacenti non sia soddisfatto del suo ordine. Come spiegato per mail, abbiamo provveduto alla stampa come da pdf fornito, pertanto eventuali errori di impaginazione e refusi non sono imputabili al nostro servizio, che non si occupa di revisione ed impaginazione, ma di solo controllo file e stampa. Non avendo richiesto una prova di stampa o aggiunto note all’ordine non potevamo immaginare una tale esigenza. Il libro è stato regolarmente stampato, non ci occupiamo di fotocopie.
La ringraziamo per averci contattato.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Libri in Bianco e Nero  

Il colore è completamente diverso da quanto descritto. Ho ordinato una vetrofania color oro lucido e ne ho ricevuta una bronzo. Soldi buttati

Salve Milena,
siamo spiacenti non abbia apprezzato il nostro pvc oro metallizzato.
Nel nostro catalogo non è presente il pvc bronzo, e non può esserci stato un errore sul materiale, esistono però pvc con vari tipi color oro, che possono variare nell’aspetto e nella loro finitura a seconda del produttore che li realizza. Purtroppo il colore che si aspettava non era forse quello a nostro catalogo.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Scritte prespaziate adesive a tinta unita  

Pessima qualità. Mi chiedo come si faccia a consegnare un lavoro del genere.
Adesivi pretagliati con lettere disassate. Un volta applicati sembrano incollati da un bambino di 3 anni.

Salve,
siamo molto spiacenti che l'ordine di scritte e loghi sagomati adesivi a colori non abbia avuto una resa ottimale.
Effettivamente le scritte erano molto piccole per eseguire un taglio prespaziato, e già dall'inizio avevamo infatti espresso la nostra perplessità sulla fattibilità dell'ordine. Alla fine abbiamo deciso di tentare, ma purtroppo l'ordine non ha avuto una buona riuscita, e le abbiamo proposto un buono di credito da utilizzare al prossimo ordine.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Loghi presenziati adesivi a colori  

Il prodotto è conforme alle aspettative.

Tuttavia, per errore di un addetto (cosi mi è stato scritto), non è stato mandato in produzione il quantitativo da me richiesto e quindi non è stato rispettata la tempistica di consegna di tutti i pezzi.
Chiamo per annullare l'invio della rimanenza (avvenuta diversi giorni a seguire), poiché non mi sarebbe più servita a nulla, e per chiedere il rimborso di quelle non spedite.
Cosa succede? più sentiti, e le buste rimanenti sono state spedite e ora le dovrò buttare, come i soldi che ho speso.
#professionalità

Salve Gabriele,
siamo davvero spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di buste da lettera a sacco. Abbiamo concluso il lavoro poiché non ci è arrivata nessuna comunicazione scritta, come richiesto in caso di variazione, annullamento o modifiche sostanziali all’ordine in corso. Ci scusiamo comunque per il disagio causato.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Buste da lettera a sacco  

Très déçue du résultat. J'ai déjà fait imprimer ces images en pleine page sur d'autres supports, magazines, brochures et livres brochés par le passé, sur différents papiers donc je connais le rendu qu'elles ont. Mais là c'est le pire résultat que j'ai obtenu, tout est super foncé mais surtout la définition est excessivement mauvaise, on dirait qu'un filtre photoshop aquarelle a été appliqué sur toutes les images, les noirs, sont bouchés, les blancs scintillent, les couleurs et les dégradés n'ont aucune finesse. Or je connais la qualité de mes photos.
Bref c'est très cher pour un résultat plus que médiocre. Je m'attendais à autre chose d'un imprimeur italien, compte tenu de la reputation qu'ils ont dans le domaine.

Bonjour Virginie,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre impression de livres avec brochage.
Des mail envoyés à notre service d’assistance, nous n’avons pas relevés des défauts d'impression, seulement on pouvait vérifier un évident calibrage des couleurs qui se différenciait de vos impressions passées. Cette différence du rendu est absolument normal et, en effet, on ne pourrait pas la comparer, puisque chaque imprimerie utilise des technologies, matériaux et machines différentes, en rendant impossible une impression identique.
Dans ces cas où l'on doit obtenir une impression photographique le plus possible pareille aux impressions précédentes, on devrait envoyer préalablement le chromaline et des échantillons pour vérifier en phase d'impression la comparaison des rendus.
Nous sommes donc très désolés de votre insatisfaction, mais l’impression est correspondante au fichier et aux techniques utilisées.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Cataloghi e libri in brossura  

Positivo: siti di internet bello e prattico, contatto telefonico veloce e immediato (ci sono altri servizi dove magari chiami e non rispondono mai), tempi di risposta veloci e pagamento prattico

Negativo: comunicazione scarsa tra voi e il corriere (questo mi ha fatto avere io mio pacco quasi una settimana prima di quando lo aspettavo) ed errori seri nella stampa (ne avevo bisogno del lavoro stampato solo fronte e mi è arrivato stampato anche retro, questo ha impossibilitato che io potesse utilizzare il documento e quindi ho chiesto il rimborso)

Salve Daniela,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di schede.
Il ritardo nella spedizione purtroppo è stato causato da una cattiva gestione del corriere, mentre l’errore di stampa è effettivamente imputabile ad un’incomprensione del nostro operatore.
Comprendendo il disagio causatole, abbiamo accolto la sua richiesta di rimborso.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Schede  

Ho fatto un fotolibro, qualità scarsa sia nella rilegatura che nella qualità della carta/foto

Buongiorno,
siamo davvero spiacenti non abbia gradito la qualità del nostro servizio di stampa e della rilegatura. Il prodotto scelto non è un classico fotolibro, e presenta delle caratteristiche ed una carta utilizzata completamente differenti.
Qualora abbia però riscontrato difetti o errori di produzione, la invitiamo a scriverci una mail ad info@sprint24.com al fine di verificare la lavorazione.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Libri in brossura Flat°  

Largamente insoddisfatto. Pessima qualità della carta.

Buongiorno,
siamo spiacenti non sia rimasto soddisfatto dell’ordine, ma le buste inviate sono lo standard di buste kraft da 100 gr.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Buste avana a sacco  

Livraison promise le 30 novembre, on est le 5 décembre et je n'ai toujours rien reçu. Aucune réponse à mon mail envoyé il y a deux jours. Que dire, la prochaine fois j'imprimerai mes cartes ailleurs...

Bonjour,
nous sommes désolés qu’il y ait eu un retard sur la livraison de votre commande.
Ayant passé une commande en classe d’impression Business, nous vous avons envoyé un bon d’achat de la valeur de 15% de la commande, comme de notre règlement.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Biglietti da visita Personalizzati  

Purtroppo il materiale richiesto è arrivato mancate di una lavorazione prevista ed il sevizio assistenza non è stato in alcun modo pronto a intervenire per risolvere nel più breve tempo possibile il problema.

Buongiorno,
siamo spiacenti per la problematica intercorsa con il suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le cartelline sono state ricevute, lavorate e spedite nuovamente all'indirizzo fornito. Purtroppo questo ha comportato l’attesa di alcuni giorni.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Cartelline con tasca  

Stampa di pessima qualità, colori non conformi all'originale. Immagini sgranate nonostante nel file inviato fossero in alta qualità. Ritardo di 15 giorni nella consegna prevista per apportare migliorie nella qualità finale, almeno così è stato giustificato. Mi aspettavo quindi un risultato da 10 e lode, invece la qualità era così scadente che non ho distribuito il book.

Buongiorno,
siamo spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine.
La invitiamo in questi casi ad inviarci una mail di contestazione ad info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare insieme la soluzione migliore.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Cataloghi e libri in brossura  

Molto lenti nella stampa ma prodotto buono

Buongiorno,
siamo spiacenti di aver registrato un ritardo sul suo ordine, ma la ringraziamo molto per il giudizio positivo sulla nostra qualità di stampa.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Blocchi appunti   Realizzazione grafica  

Ho ordinato dei taccuini che sono arrivati con un errore di stampa (non è stato stampato il retro della copertina, lavorazione acquistata e che prevede un costo aggiuntivo). Fatto presente l'errore, dopo 4 giorni, mi sono state proposte 2 alternative per rimediare: la ristampa a fronte del ritiro di tutto l'ordine (peccato che i taccuini in questione siano stati utilizzati in quei giorni visto che sono stati stampati per essere distribuiti in un determinato evento), o un buono sconto del 20% su un ordine successivo (che, visto l'errore, non sarà di certo fatto). Fatta richiesta di un rimborso totale, sono stata "liquidata" con: "non si può, il codice per lo sconto è questo...". Ho trovato un pessimo servizio clienti non in grado di trovare una soluzione soddisfacente a fronte di un loro problema.

Buongiorno Veronica,
la ringraziamo per la recensione e per il tempo che ci ha voluto dedicare.
La risoluzione di un reclamo viene gestita da Sprint24, come correttamente da lei elencato, in due modi:
1) ristampa della merce con ritiro di quella errata
2) buono di credito del 20% per un prossimo ordine sul valore dell'ordine errato
Sprint24 è sempre disponibile nella risoluzione di un reclamo poiché nostro interesse soddisfare ogni cliente. Non possiamo però accettare come mezzo risolutivo un rimborso totale dell'ordine dopo che lo stesso è stato ritirato ed utilizzato (nonostante difetti).
Restiamo a disposizione per ogni tipo di informazione complementare.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Quaderni appunti a punto metallico  

On me demande de mettre mon avis alors que je n'ai aucune nouvelle de ma commande que je n'ai toujours pas reçu, après 2 mail aucune nouvelle !!!
Je ne conseille pas du tout ce site qui a des tarifs attractifs mais personne à joindre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Madame Laurence,
merci pour avoir laissé votre opinion sur notre service.
Nous avons toujours répondu à vos mails (du ton discutable) avec tout renseignement demandé. De plus, la date de livraison de votre commande était estimée entre le 28 septembre et le 4 octobre.
Le numéro de suivi de livraison DHL (2066518753) nous confirme une livraison dans la journée du 29 septembre, dans le délai prévu.
Nous vous rappelons de vérifier toujours la page personnelle pour avoir plus d'infos sur votre commande.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Fascicoli non rilegati e dispense