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Insufficiente

4,0 / 10

 

12 Recensioni

Fatti consigliare da chi ci ha provato

Buongiorno,

tempistica non rispettata.

Abbiamo ricevuto la richiesta di fare una recensione senza avere visto la merce!

il numero di tracking non è corretto!

saluti
Antonio


Risposta Sprint24

Caro cliente,

la ringraziamo per averci scritto e per averci segnalato il problema. Gli ordini in tariffa Flexi hanno una data indicativa di consegna, che può subire un leggero ritardo in periodi particolarmente oberati da ordini, come nel periodo natalizio. Nello specifico il suo ordine ha subito solo un giorno di ritardo.

L'email ricevuta per la recensione è una email automatica che viene inviata agli ordini con fatturazione eseguita, ed il numero di tracking non è stato ancora aggiornato dal servizio TNT (aggiornamento che viene eseguito in genere in poche ore).

Restiamo a disposizione e porgiamo cordiali saluti,

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


Prodotti recensiti:

È la seconda volta che ordino degli spillati da Sprint24 e devo dire che entrambe le volte pur essendo soddisfatte le mie richieste la stampa non è all'altezza delle mie aspettative: molto scura, i toni di giallo che avevo inserito sono quasi scomparsi pur essendo piuttosto accesi. Sui blu neri e grigi nulla da dire. Ho avuto modo di osservare anche una piccola differenza tra i primi volumi in cima e gli ultimi sotto proprio in riferimento alla tonalità dei colori. La carta è comunque bella, anche se dal sito non si capiscono molto bene le tonalità finali (quella bianca che ho scelto io dalle immagini del campione risultava gialla). Puntualità in consegna con il servizio Flexi.


Prodotti recensiti:

Buongiorno
invieremo mail ufficiale con foto.
Il lavoro non è perfetto. Ci sono diverse copie circa 60, che hanno il carico di rosso totalmente fuori per cui il cielo anziché essere azzurro come in tutti gli altri cataloghi è rosso al tramonto!
Su molti inoltre la copertina è storta, cioè nell'angolo in alto a dx si vede 1 mm di bianco dei fogli sotto, mentre a sx è perfetta.
Ovviamente abbiamo dovuto cernitare tutti i cataloghi e NON abbiamo consegnato quelli difettosi con conseguente danno sia per il tempo perso che per il mancato fatturato relativo alle 60 copie non consegnate.
Resto in attesa. Michela


Prodotti recensiti:

Io ho ordinato 150 copie di libri formato olandese. In fase di ordine c'era una piccola imperfezione nel mio file, questione di dettagli, ma i ragazzi di sprint24 sono stati molto scrupolosi nel contattarmi e chiarire, il che mi è piaciuto davvero molto! Purtroppo ho avuto problemi nella spedizione. Ho pagato la consegna standard, ma mi sono ritrovato a dover andare a prendere io i volumi alla sede più vicina del corriere e nei tempi della flexi.. Sprint24 mi ha inviato un buono sconto sul prossimo ordine, peccato però che al momento del mio ordine la differenza tra tariffa standard e flexi era il doppio del buono sconto.. :-(

Il giorno Mercoledì 12 Ottobre ho fatto un ordine di 200 spillati scegliendo l'opzione FLEXI, perchè avevo ASSOLUTO bisogno di ricevere le copie entro Mercoledì-Giovedì della settimana successiva.
Sul sito nella descrizione è specificato "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24" e al momento del pagamento (anticipato) era specificato che la lavorazione sarebbe terminata entro Martedì 18 con consegna per massimo Giovedì 20 (ordine effettuato ripeto il Mercoledì della settimana precedente).
La fine lavorazione è stata invece per Giovedì 20 in serata, l'ordine non ha raggiunto la destinazione Venerdì 21 e mi è stato detto che per l'arrivo avrei dovuto aspettare come minimo fino al Lunedì successivo, complice uno sciopero dei trasportatori nella giornata di Venrdì.
Non solo il ritardo di stampa ha portato a ritardare la consegna, ma il corriere utilizzato è GLS spedizione nazionale invece che TNT "nelle 24 ore successive", come viene sponsorizzato fra le caratteristiche dell'opzione FLEXI.
La spesa decisamente maggiore per l'opzione Flexi che ho scelto esclusivamente per ricevere prima il materiale si è rivelata totalmente inutile.
L'assistenza telefonica è stata comunque cortese e disponibile, ma purtroppo inefficace rispetto al disagio creato. L'ordine è stato consegnato Martedì, CON UN RITARDO DI PRATICAMENTE UNA SETTIMANA SUI TEMPI PREVISTI.
MOLTO insoddisfatto riguardo tempistiche di produzione e spedizione, per fortuna ottima qualità degli stampati.


Prodotti recensiti:

Purtroppo non bene,ma devo fare una premessa i tempi sono quelli che erano previsti,ma abbiamo riscontrato 2 problemi gravi uno e' stato il taglio abbiamo pagato il controllo dei blocchi ma qualcuno e' stato tagliato male,!!Abbiamo ordinato i blocchi copiativi a quattro altro ennesimo problema dopo aver chiamato ed essermi assicurato che la carta copiative dovevano avere colori diversi meno che la prima bianca,mi arrivano tutti con i fogli bianchi con la beffa che il quarto foglio pur scrivendo con molta pressione non si legge praticamente nulla.....Mi spiace veramente ma non consigliato Blocchi copiativi a 2 nella sostanza ok ma anche qui i fogli dopo avermi assicurato con l'operatore che dovevano avere colori diversi nulla da fare NON CONSIGLIATO


Risposta Sprint24

Gentile Antonio,
grazie per aver condiviso la sua esperienza, è sempre utile.

Abbiamo verificato ed il suo ordine online è stato per blocchi copiativi con carta bianca, e non colorata.
Inoltre non ha inviato nessuna email di variazione o lasciato commenti nel campo note che ci informassero della richiesta.

Per la problematica del 4° foglio siamo spiacenti ma è congenito della carta copiativa: purtroppo la carta funziona a pressione e più si aumentano i fogli, più sarà tenue il trasferimento del testo.

Restiamo a disposizione

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


Prodotti recensiti:

Le brochure autocopertinate rispettano un buon rapporto qualità prezzo: i colori dello stampato non corrispondono fedelmente a quelli del file inviato, ma su un prodotto economico è un particolare trascurabile. Valuterò in futuro in base ai costi se varrà la pena di ristampare. Tempi di consegna sempre in ritardo di 24 ore ma questo dipende dal corriere GLS che su Sanremo consegna sempre in ritardo.


Prodotti recensiti:

Che delusione stavolta….
Per la prima volta abbiamo optato per la tariffa business (costo del 30-35% in media rispetto alla tariffa promo) per esigenze organizzative relative ad un importante evento. Dovendo trasportare il materiale in un borgo in cui l’accesso è consentito ai soli due mezzi comunali in servizio adatti allo scopo abbiamo prenotato tale servizio il giorno successivo alla data di consegna. alla data prevista il materiale non è arrivato.
Inoltre la plastificazione extra gloss di un pannello in forex presentava evidenti “increspature” un po’ fastidiose alla vista.
La più grande delusione è stata l” ‘assistenza’ telefonica ricevuta segnalando proprio che la mattina successiva alla data di consegna eravamo sul posto (avendo prenotato il trasporto al borgo) in attesa del materiale (arrivato poi nel pomeriggio), fatto che ha comportato difficoltà e ritardi nella fase di allestimento dell’evento.
La risposta ottenuta è che la ditta che si fa ben pagare la stampa rapida evidenziando DATA DI CONSEGNA sul form di ordine dei vari materiali non garantisce i ritardi del vettore (art 12 comma 10 lett. B del contratto). Una risposta stucchevole e fuori luogo per salvare la situazione con un cliente insoddisfatto.
ci permettiamo di consigliare una formazione adeguata del personale addetto all'assistenza clienti, rimarcando l’importanza di dimostrare empatia al cliente in difficoltà. La risposta che volevamo sentire era semplicemente “ci spiace per il disagio, mi metto in contatto con il vettore per sollecitare la consegna e la tengo informata in merito”.
E suggeriamo ai clienti di considerare la DATA DI CONSEGNA indicativa, perché ai sensi del contratto NON E’ GARANTITA, qualsiasi sia il prezzo pagato.


Risposta Sprint24

Gentile Museo Geologico,

la ringraziamo per la segnalazione della sua esperienza

Ci scusiamo per il disagio subito, ma il suo disappunto è stato generato dalla ditta di spedizione, la quale ha ricevuto da noi i suoi 4 ordini perfettamente in tempo, come convenuto nella tariffa Business e con la quale ci impegnamo a rispettare una data di fine lavorazione. Se potessimo intervenire personalmente quando i pacchi vengono smarriti o in ritardo di consegna saremmo ben lieti di farlo, ma purtroppo essendo un servizio esterno possiamo solo interfacciarci con un centralino. Il ritardo non è quindi attribuibile al servizio Business di Sprint24, il quale è stato peraltro testato da voi già diverse volte in precedenza, ed immaginiamo con soddisfazione nei tempi e nella qualità visto il reiterarsi degli ordini.

Riguardo la disponibilità dell’operatore all’assistenza telefonica, ci dispiace che questa non sia stata conforme alle attese poiché facciamo di questo servizio un nostro punto di forza. Non possiamo però non segnalare che la disponibilità è finita nel momento stesso in cui ha insultato l'operatore, perdendo la calma con un linguaggio non appropriato e molto offensivo.

Lo staff di Sprint24 resta è sempre a vostra disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


Prodotti recensiti:

Buongiorno,
ho ricevuto i manuali da voi stampati, la stampa ottima, la rilagtura a 2 punti metallici a sella disastrosa. Alcuni sono arrivati già con i fogli staccati.
Punto troppo sottile e corto per lo spessore della carta, la Vostra professionalità ed esperienza doveva capire il problema e avvisarmi prima di andare in stampa.


Prodotti recensiti:

Insufficiente.
Purtroppo è arrivata con tre angoli piegati per giunta anche se ho pagato per il controllo del file risulta essere sgranata in più punti.


Risposta Sprint24

Salve Paolo, grazie per aver segnalato i difetti della lavorazione, e darci modo di scoprirli.
Siamo spiacenti che la consegna sia arrivata danneggiata, ma in questi casi è sufficiente inviare una segnalazione via email con delle foto del prodotto danneggiato.
Purtroppo i corrieri nazionali non sempre hanno una gestione accorta del plico affidatogli, ma noi siamo sempre pronti a risolvere.
Le segnalo che purtroppo nell'ordine non ha inserito la "verifica professionale" e che pertanto il suo pannello è passato direttamente in sala stampa, pertanto eventuali diretti di risoluzione non sono stati verificati da un operatore.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


Prodotti recensiti:

Parecchie pecche in stampa e ritardo consegna.
Abbiamo ricevuto i biglietti da visita con ritardo, a quanto pare il corriere aveva "smarrito" il pacco.
Ma può capitare.
Ciò che ci lascia scontenti è la qualità dei biglietti: stampa e rifilo buoni sull'80% dei biglietti.
Il restante 20% è da buttare, strisce verticali nella stampa, rifilatura pessima.
Credo che un solo millimetro di abbondanza (quanto voi richiedete) sia davvero poco.


Risposta Sprint24

Gentile Simone, grazie per averci segnalato l'errore riscontrato nella lavorazione, per noi è fondamentale ottenere un feedback per migliorare il servizio.
Dopo la vostra segnalazione di mancata consegna, ci siamo accorti che il pacco era smarrito.
Trattandosi di biglietti, per ridurre al minimo il disservizio è stato prontamente ristampato e tagliato, ma accidentalmente con poca cura.
Siamo sempre pronti a ristampare, ma se vuole in questo caso può scrivere a info@sprint24.com per ottenere un rimborso parziale della lavorazione errata, trattandosi di una percentuale minore.
Le rinnoviamo il nostro dispiacere anche per aver errato proprio il suo primo ordine.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


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Con la foratura l' 80% dei cartellini sono inutilizzabili.
Ho fatto presente alla ditta del problema.
Il metodo di foratura che utilizzano rende i cartellini inutilizzabili.
Un 30% sono stati forati al contrario, l'altro 50% attorno al foro hanno la carta rovinata e senza colore.
Il restante 20% è forato bene.
Non ho avuto ristampe o rimborsi, quindi ho perso i miei soldi.


Risposta Sprint24

Gentile Luca, grazie per averci segnalato l'errore così potremo lavorare affinché non accada più.
Siamo davvero spiacenti che l'ordine abbia incontrato dei problemi, ma non abbiamo ricevuto formali contestazioni o comunicazioni in merito.
In caso di errore si può sempre scrivere a info@sprint24.com contestando eventuali anomalie, e lo staff di Sprint24 sarà sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi tipo di inconveniente possa succedere durante tutto il processo.
Purtroppo può accadere di sbagliare, ma siamo sempre pronti a rimediare.
Le scriverò un'ulteriore email per risolvere al meglio l'ordine.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.


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