Pessimo servizio

ESITO SPEDIZIONE

Data e Ora Luogo Stato Note
30/06/2017 10.05 Rho Non in consegna. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
29/06/2017 11.00 Rho Non in consegna. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
28/06/2017 11.37 Rho Indirizzo errato. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
28/06/2017 06:35 Rho Arrivata in sede destinataria
28/06/2017 17:15 Pieve Emanuele Hub In transito. Attesa in sede destinataria
27/06/2017 17:48 Roma Partita dalla sede mittente. Attesa nella sede destinataria

Qualità del lavoro ottima, assistenza tecnica per stampa lavoro ottima...peccato che i libretti per il matrimonio mi sarebbero stati consegnati 2 giorni dopo il matrimonio, nonostante il pagamento del servizio business!!
Se non fossi andata io a ritirare il pacco nel magazzino del corriere (distante 2 ore da casa mia) i libretti sarebbero arrivati dopo il matrimonio, quindi sarebbero stati inutili.
Ho pagato per un servizio business, con consegna in 48 ore...e la consegna sarebbe avvenuta dopo 96 ore ...quindi ho pagato per un servizio che non ho avuto arrecandomi anche un bel danno (andare il giorno prima del matrimonio a ritirare i libretti a 2 ore da casa...quindi a/r pari a 4 ore).
Ho chiesto un risarcimento per il danno, non ho ottenuto nulla...anzi mi hanno offerto spedizione gratis per il mio prossimo acquisto...che non farò mai!!
Devo dire libretti belli, ottima qualità, ma non consegnati...quindi molto male!!!

Buongiorno Marianna,

siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.

Come già evidenziato nello scambio di email di contestazione del suo prodotto, il nostro Servizio Clienti si è prodigato affinché la GLS potesse consegnare i libretti messa secondo data concordata. Il servizio di vettore GLS, però, per alcune zone di difficile accessibilità si riserva più giorni per la consegna. Nonostante i nostri sforzi, quindi, la GLS non ha consegnato il suo pacco nei giorni stabiliti trattenendolo nel centro di smistamento più vicino (nel suo caso, Cosenza).

Le abbiamo offerto una spedizione gratuita nonostante le nostre regole di tariffa Business non prevedano un rimborso in caso di ritardo dovuto a responsabilità del vettore (consigliamo ai nostri clienti di leggere sempre la pagina delle Classi di Stampa).

Siamo quindi spiacenti che non sia rimasta soddisfatta del servizio, purtroppo il disagio è stato causato da eventi che esulavano dal nostro diretto controllo. L'indennizzo le è stato offerto per poter, a nostro modo, diminuire il disagio causato dal vettore, nonostante esulasse dalle regole di contratto.

Restiamo a sua disposizione per ogni eventuale informazione.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Primo ordine ok, secondo ordine una truffa...

Gentile Cliente,

siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.

Il suo ordine, come già descritto nell'iter di contestazione del suo prodotto, non presenta in realtà nessun problema. La contestazione si basa su una bassa qualità di stampa di un ordine di 500 volantini (ristampa in digitale) in confronto ad un primo ordine di 5000 volantini (offset).

La stampa in digitale differisce da quella offset per qualità ed intensità cromatica, ed è quindi impossibile riprodurre uno stampato con differenti tecnologie. Non otterremmo mai la stessa stampa in questo modo, e sarebbe inutile una ristampa del prodotto. Le abbiamo però offerto un indennizzo in buono d'acquisto, che lei ha rifiutato.

Di conseguenza, siamo a consigliarle di ristampare l'interezza della tiratura offset (5000 volantini) per ottenere una ristampa fedele al primo ordine.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Per quanto riguarda l'ordine delle campionature non mi sono trovata affatto bene.
Le ho ordinate l'11 di Maggio, sarebbero dovute arrivare il 19 e invece sono arrivate il 25!
Inoltre non mi hanno mai avvisato dei ritardi nè delle problematiche.
Infine, sono arrivati i campionari ma....non tutti!!!
Ne sono arrivati 2 su 3 perchè hanno detto che uno non era pronto.
IO però li ho dovuti pagare tutti e 3 in anticipo... se non sono pronti per essere spediti perchè farli pagare in anticipo?
Ora non sanno neanche dirmi quando arriverà quello mancante....

Attendo.,..

Bonjour

Nous sommes très mécontent de la commande et demandant le remboursement ou une nouvelle commande
En effet le bloc note , l'impression de l'image n'est pas conforme dont ce que l'on vous a envoyé . Je ne peux communiquer et offrir cela a mes clients
(avoir mail envoyé ).
Quand au cahier des notes , sur le verso, il y a des points blanc comme si la couleur n'avait pas seché .
C'est inadmissible

merci de nous faire un retour dans les plus brefs délais .

Myriam haution
Directrice générale
Bluteams Group

Les couleurs ne ressortent pas comme j'ai demandé et la qualité du papier est nul..

Ho ordinato dei volantini, carta 300gr opaca.
Colori pessimi, nonostante io abbia seguito le loro istruzioni sui profili colore. Imballaggio scarso, con tutti i volantini sparsi nella scatola e alcuni, ovviamente, piegati e inutilizzabili.

Buongiorno,

siamo spiacenti che il prodotto non sia stato conforme alle attese a adeguato alla nostra qualità di stampa. La nostra azienda fornisce sempre prodotti destinati all'uso e siamo quindi pronti all'ascolto di ogni esigenza e necessità.

Per qualsiasi dubbio, problema o contestazione di uno stampato, consigliamo ai nostri clienti di inviarci una email all'indirizzo info@sprint24.com con documentazione fotografica e descrizione del problema.

Attendiamo dunque una sua email di contatto per procedere alla risoluzione della problematica.

Cordiali saluti,

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Il vostro servizio di stampa è sempre ottimo, ma i disservizi con il corriere sono stati davvero pesanti e ci hanno creato moltissimi problemi! So che non è colpa vostra, ma ne va anche della vostra reputazione.

Premetto che il nostro studio stampa in vari laboratori e nn abbiamo mai avuto problemi. Invece questa volta abbiamo voluto provare questo servizio di stampa su forex e purtroppo la stampa risulta con colori che nn coincidono con il file originale.

Il colore è spento (un bordeau lo hanno trasformato in un marrone) la cordonatura non è centrata rispetto all' immagine, il film per la plastificzione opaca non è adatto infatti accoppiato con una carta da 300gr genera uno spessore tale da non consentirne la chiusura ed il prodotto non rispecchia le proporzioni mostrate nell'immagine di esempio - a proposito suggerisco di leggere bene le misure e fare un modello per rendersi bene conto di cosa si sta acquistando. giudicate voi. assolutamente insufficiente visti i 200euro spesi per 50 pezzi.

Ho ordinato una targa in plexiglass con verifica professionale. Arriva la targa e mi accorgo che il mio sito web ha una lettera in meno, di conseguenza diventa inutilizzabile. Scrivo allo staff di Sprint24 e mi propongono uno sconto sul prossimo ordine oppure la ristampa della lettera mancante. Assurdo!! Cosa me ne faccio dello sconto?? Piuttosto fatemi pagare di più ma esigo un prodotto UTILIZZABILE!! Decido per la ristampa pensando che ho pagato una VERIFICA PROFESSIONALE della quale, evidentemente, se ne sono fregati. Arriva il corriere con la lettera mancante il quale esige il pagamento di €98 ossia il costo iniziale della targa già pagata. Scrivo nuovamente allo staff di Sprint24 il quale chiaramente, si guarda bene dal rispondere! Se con i prodotti ci giocate affidatevi a loro, se ne fate un uso professionale come il sottoscritto, girate alla larga da loro!!

Gentile cliente,

il nostro intento è sempre quello di fornire un prodotto completo ma alcuni incidenti di percorso possono accadere, come nel caso del suo ordine.

Ripercorrendo l'iter di contestazione del prodotto, dopo averci mostrato il problema abbiamo provveduto a risponderle celermente alla email e a ristampare le lettere mancanti della targa in plexiglass (il buono di credito è un altro metodo di risoluzione di un errore, non un obbligo come lei fa intendere, e a discrezione del cliente vengono offerte le due opzioni da scegliere). La ristampa ed la spedizione è stata celere. La spedizione con GLS ha poi mantenuto lo status di contrassegno come da ordine originale, il quale non era stato da noi previsto per la ristampa, richiedendole quindi nuovamente ed erroneamente l'importo. Essendo un semplice disguido amministrativo del vettore, abbiamo provveduto anche in questo caso a segnalare immediatamente l'errore e a sbloccare la consegna senza contrassegno (le date nel tracking e delle email a lei inviate sono una prova di constatazione dei fatti).

Ora riceviamo una sua recensione di rimostranza e una sua email (che qui non pubblichiamo) in cui ci descrive i disservizi del corriere e la nostra responsabilità in questo. La nostra azienda non ha il controllo sui servizi esterni di spedizione ai quali ci affidiamo (GLS, TNT, DHL) e quindi non è nostra responsabilità un disservizio in consegna, semplicemente perché non siamo noi a consegnare. Inoltre, durante il periodo natalizio ogni compagnia di spedizione è sovraccaricata dall'invio di pacchi, e quindi eventuali ritardi o disservizi sono purtroppo frequenti.

La verifica professionale, a cui lei fa riferimento, è un controllo della fattibilità tipografica del file inviato, e non un'assicurazione di ristampa o di indennità in caso di errore, al quale provvediamo sempre attraverso i metodi anche a lei proposti.

Ci preme anche sottolineare che non riponiamo nessun interesse ludico nel rapporto con i clienti, per i quali la nostra etica professionale ci suggerisce un confronto sereno e maturo.

Cordiali saluti,

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

...completamente insoddisfatto. Sembrano biglitti da visita "fatti in casa"....mai più

Servizio ottimo ma qualità mediocre.

La qualità di stampa è molto scarsa, nonostante i prezzi siano più cari rispetto ad altri concorrenti.

Gentile Stefano,

la ringraziamo per la segnalazione del problema incontrato sui biglietti da visita plastificati e per la sua recensione.

Come risposto dall'Assistenza Tecnica via email, nel caso di testi a colori con mezzi toni chiari o grigi la retinatura su cui si basa la stampa in CMYK, per ottenere il colore scelto, può risultare molto evidente.

In particolare sui suoi biglietti questo effetto è particolarmente visibile perché i font sono molto sottili e la presenza del retino rende le linee non definite.

Quella che quindi ritiene una pessima qualità di stampa è in realtà l'attuale tecnologia di stampa.

Per ovviare a questo problema si possono utilizzare tecniche di stampa differenti come quella in tinte piatte (pantone) oppure la stampa in HD dove la presenza di un retino più denso a parità di superficie migliora il risultato finale.

Cordiali saluti,

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Tutto sbagliato. No comment

Arrivato 3 giorni in ritardo... Nella vigilia di Natale! Arrivato in due volte e volevano farmi pagare due volte! Biglietti da visita rifiniti male... L'altro prodotto non ho ancora fatto in tempo ad aprirlo perché arrivato alla vigilia

Salve Riccardo,
grazie per averci segnalato la sua esperienza negativa con GLS, è importante conoscere il lavoro svolto dai nostri partner.

Purtroppo il periodo di Natale è per i corrieri sempre congestionato ed anche le consegne previste normalmente in 24 ore subiscono ritardi anche di alcuni giorni. Sicuramente la richiesta di pagamento doppia è stata un disguido del fattorino che dovendo incassare in contrassegno il suo ordine, non si è accorto che lui stesso ha gestito la nostra spedizione in 2 volte.

Per problemi di consegna e altro genere può sempre rivolgersi in tempo reale al nostro centro assistenza, che è sempre pronto a gestire eventuali anomalie.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Mi spiace ma per la seconda volta la tonalità del colore non era quella esatta, malgrado la prima volta vi sia stata inviata la quadricromia.
Mi ritengo insoddisfatta.

Pessimo prodotto.
Abbiamo ordinato 2 tipi di adesivi in PVC, i colori nonostante siano stati mandati file grafici ad alta risoluzione e assolutamente conformi sono risultati tutti diversi dall'originale rendendo quasi irriconoscibile il nostro logo, la risoluzione è bassissima e sgranata e i contorni delle lettere presentano bordature bianche antiestetiche.
Prima e ultima volta.

Gentile Andrea, grazie per aver avuto la pazienza di segnalarci le problematiche sul suo ordine e permetterci di verificare l'accaduto.
Abbiamo verificato i campioni di produzione e stampato nuovamente alcuni sue etichette ottenendo lo stesso risultato.
Purtroppo, che l'etichetta non abbia riscontrato le sue aspettative è per un limite tecnologico e non un errore di lavorazione; allo stesso tempo però le confermo che stampando con Durst P10 abbiamo orgogliosamente la miglior tecnologia presente sul mercato.
Entrando nel dettaglio della lavorazione: per i colori differenti da etichetta ad etichetta la causa è da ricercare nella variazione del supporto, nel senso che al variare di quest'ultimo la resa subisce variazioni più o meno marcate; la stampa non è sgranata o in bassa risoluzione, ma in 4 colori, ed i toni chiari subiscono un effetto retino tipico delle getto d'inchiostro.
Premesso tutto ciò, è chiaro che il risultato è peggiore se confrontato con un'etichetta in stampa serigrafica o offset, ma tale tecnologia permette però di risolvere le esigenze di micro tiratura anche se con dei limiti.
Sprint24 supporta sempre i propri clienti nelle loro esigenze e li affianca sia prima che dopo il processo d'acquisto, pertanto non potendo risolvere le problematiche indicate per le motivazioni di cui sopra con una ristampa, saremo ben lieti di offrirle un coupon sconto sulla prossima lavorazione nel caso voglia accordarci una seconda possibilità.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.

Pessima qualità di stampa.
Il mio primo ordine una tragedia! 10.000 volantini da buttare!!!

Gentile Patrizia, grazie per l'attenzione che ci ha dedicato, perchè feedback positivi o negativi ci permettono di capire cosa migliorare nel nostro servizio.
Siamo davvero spiacenti che l'ordine abbia incontrato dei problemi, ma non abbiamo ricevuto formali contestazioni o comunicazioni in merito.
Le ricordo che in questi casi può sempre scrivere a info@sprint24.com contestando eventuali anomalie.
Infatti, lo staff di Sprint24 è sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi tipo di inconveniente possa succedere durante tutto il processo.
Purtroppo può accadere di sbagliare, ma siamo sempre pronti a rimediare.

Grazie per averci contattati.
— Assistenza clienti, Sprint24.